INNHOLDSFORTEGNELSE "TEAMUTVIKLING OG SELVDREVNE TEAM"
1.
Innledning
- Definisjoner av team
2.
Barrierer for å skape team
- Strukturelle barrierer
- Sosiale og kulturelle
barrierer
3. Hvorfor arbeide i team?
4.
Hva er selvdrevne team?
- Ansvar og myndighet i selvdrevne team
- Myter om selvdrevne team
- Utfordringer ved å skape selvdrevne team
5. Selvdrevne
team i organisasjonshistorisk perspektiv
- Oppsummerende trekk
6. Psykologisk
teamkontrakt
- Modell for psykologisk jobbkontrakt
- Rekruttering og psykologisk jobbkontrakt
7. Teamutviklingsmodell - 7 trinn i utviklingen mot velfungerende team
- Orienteringsfasen
- Tillitsbygging
- Mål og roller
- Commitment
- Implementering
- Topp prestasjoner!
- Fornyelse
- Iverksetteren
- Idéskaperen
- Ressurssøkeren
- Koordinatoren
- Pådriveren
- Analytikeren
- Teamarbeideren
- Ferdigstilleren
- Spesialisten
- Oppsummering av rollene
9. Prestasjonssterke
team (High Performance Teams)
- Beslutningsprosesser i prestasjnssterke team
10. Praktisk
implementeringscase: ”Selvdrevne team i Telenor Kundeservice”
- Fire grunnleggende rammebetingelser
og et målbilde..
- ”Vi gjør jobben vår!”
- ”Vi gir kunden en god opplevelse!”
- ”Vi bestemmer over oss selv!”
- ”Vi belønnes med mer enn penger!”
- ”Vi organiserer hverdagen vår!”
- ”Vi har fart og har det gøy!”
- Erfaringer med selvdrevne team i Telenor Kundeservice
11. En praktisk verktøykiste
for teamutvikling -
koblet med teamutviklingsmodellen i kapittel 7
- En teamhistorie
(teoritest)
- 7-trinnsmodellen (teoritest)
- Jeopardy (teoritest)
- Teambingo (teoritest)
- Minibiografi (bli-kjent-øvelse)
- Lappeteppesynergi (bli-kjent-øvelse)
- Teamfeedback (teamets sterke/ svake sider)
- Drømmelederen (lederegenskaper)
- Hva motiverer meg (motivasjonsanalyse)
- Våre leveregler (spilleregler i team)
- Mitt og ditt (arbeidsoppgaver og ansvar)
- Komplementærkunst (teamroller)
- Teamsosiogram (interne relasjoner)
- Mer og mindre (forbedringsområder)
- Effektive team (prestasjonssterke team)
- Gode samarbeidsforhold (samarbeidsrelasjoner)
- Spilleregler i team
- Teambelønning (incntiver i team)
- Kontrollkart (prioritering av aktiviteter)
- Hjelp! Konflikt… (Konfliktløsning)
- Meningsforskjeller (kontroversielle tema)
- Feire seg selv (synliggjøre resultater)
- Verdidebatt (verdi og etikkdiskusjon)
- Viktige forbindelser (interessentanalyse)
- Positive og negative drivkrefter
- Akvariet (individuelle tilbakemeldinger)
- 2+1 (individuelle tilbakemeldinger)
- Hvor gode er vi? (teamevaluering)
- Morsom adjektiv-historie (teambeskrivelse)
- Verdikommisjonen (kulturanalyse)
11. Vedlegg:
- Preferansetest for egen teamrolle (basert på Belbins
teamroller i kapittel 8)
- Test for analyse av teamets utviklingsfaser (basert på
modelen i kapittel 7)
- Litteraturliste - utvalgte bøker